Unsere Hilfestellungen
Kerzen
Tipps und Tricks
Wie lange dauert die Herstellung?
Wir fertigen unsere Kerzen individuell auf Ihre Bestellung. Aus diesem Grund können wir auf besondere Kundenwünsche reagieren und höchste Qualität gewährleisten.
Lieferzeit 3-5 Werktage
- Alle Kerzen benötigen eine Ruhephase von mindestens 48 Stunden nach dem Gießvorgang. D.h. erst nach dieser Zeit kann die Kerze komplementiert und für den Versand vorbereitet werden.
Lieferzeit 1-2 Wochen
- Sonderwünsche benötigen i.d.R. mehr Zeit, um Ihre Individualisierung umzusetzen. Sollten alle notwendigen Komponenten wie z.B. Anhänger bereits vorrätig sein, versenden wir das selbstverstänlich auch früher.
Das Warten lohnt sich, versprochen!
Woher stammen die Kerzen?
Wir fertigen unsere Kerzen individuell auf Ihre Bestellung. Aus diesem Grund können wir auf besondere Kundenwünsche reagieren und höchste Qualität gewährleisten.
Für die Bestandteile nutzen wir ausgewählte Lieferanten aus der Rhein-Main-Region, Deutschland bzw. innerhalb von Europa.
Pflegehinweise & Brennverhalten
Wir wünschen Ihnen während der gesamten Brenndauer ein möglichst »sauberes« Abbrennen der Kerzen. Hierzu haben wir nachfolgende Tipps für Sie zusammengestellt:
- Dochtlänge von ca. 10 mm beachten. Idealerweise ist dies nicht oder nur selten notwendig, da die Kerzenflamme die Dochte eigenständig abbrennen. Bitte daher nur bei Bedarf mithilfe einer passenden Dochtschere kürzen.
- Mindestbrenndauer von ca. 60-75 Minuten beachten. Nach dieser Zeit ist i.d.R. die Wachsoberfläche bei normaler Raumtemperatur von ca. 20°C vollständig über die gesamte Fläche geschmolzen, sodass nach dem Löschen eine glatte Oberfläche ohne Tunnelbildung zurückbleibt.
- Maximale Brenndauer von ca. 240 Minuten beachten, da ansonsten das Glas zu heiß werden kann. Das belastet das Wachs und Material. Die Flüssigkeitssäule des Kerzenwachs schwankt i.d.R. zwischen 10 und 20 mm Höhe aufgrund der Umgebungstemperatur bzw. Brenndauer und ist normal für diese pflanzliche Wachsmischung.
- Kurze Ruhezeit von ca. 60 Minuten zwischen den Brennphasen einhalten.
- Die Kerze sollte aus Sicherheitsgründen ca. 10 mm vor dem Boden (Wachshöhe im Glas) nicht mehr abgebrannt werden. Die Famme erhitzt das Kerzenglas aufgrund des zu geringen Abstands deutlich mehr und kann neben steigender Verbrennungsgefahr auch im schlimmsten Fall zum Springen des Kerzenglases führen. Nutzen Sie einfach frühzeitig unseren Refill Service.
Wir wünschen viel Freude, Entspannung und einen Wohlfühlfaktor beim Erleben unserer exklusiven Kerzen.
Sicherheitshinweise für Kerzen
Bitte beachten Sie stets die Sicherheitshinweise mithilfe der nachfolgenden Piktogramme und kurzen Erklärungen. Kerzen brennen mit einer offenen Flamme, die bei unsachgemäßer Handhabung potentielle Gefahren birgen. Daher bitten wir Sie einige elementare Regeln bei der Nutzung zu beachten:
- Eine brennende Kerze nie ohne Aufsicht lassen
- Von entzündlichen Gegenständen fernhalten
- Von Kindern und Haustieren fernhalten
- Einen hitzebeständigen Kerzenhalter oder hitzebeständigen Untergrund verwenden
- Direktes Einatmen von Rauch vermeiden
- Eine brennende Kerze nicht bewegen oder neigen
- Nicht in Zugluft brennen
- Nie eine Flüssigkeit zum Löschen verwenden
- Die Flamme ersticken. Nicht ausblasen
- Docht auf 1 cm kürzen
- Zwischen Kerzen (und anderen Gegenständen) einen Mindestabstand von 10 cm einhalten
- Nicht berühren, kann heiß sein
- Das flüssige Wachs frei von Streichhölzern und Verschmutzungen halten
- Verpackung, Schleifen oder Dekorationen vor Gebrauch entfernen
- Raum nach dem Gebrauch lüften
Optische Veränderungen vom Wachs
Da es sich beim Wachs um ein pflanzliches und damit natürliches Produkt handelt, entstehen beim Gießvorgang sowie beim wiederholten Anzünden der Kerze unterschiedliche Phänomene:
- Es ist normal, dass Wachsreste an der Glasinnenseite anhaften. Dies gilt für alle Kerzen gleichermaßen.
- Manchmal kommt es sogar zu ungewollten Wolkeneffekt an der Glaswandung, was auf die Eigenschaft vom pflanzlichen Wachs zurückzuführen ist. Dies ist völlig normal.
- Die Oberfläche kann in manchen Fällen sogar leicht bräunlich werden. Aufgrund des pflanzlichen Wachs kann es über die Zeit zu optischen Veränderungen kommen.
- Dochtereste (dunkle Flecken) fallen manchmal in das flüssige Wachs und sind nach dem Erstarren i.d.R. nicht mehr sichtbar.
Sollte das Produkt »unansehnlich« werden, bitten wir um entsprechende Kontaktaufnahme. Wir finden sicherlich eine zufriedenstellende Lösung.
Produkte
Infos und Pflege
Ist ein Artikel auf Lager?
Auf jeder Produktseite sehen Sie, ob der Artikel verfügbar ist. Wenn ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager ist, können Sie sich für eine Benachrichtigung anmelden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Kann ich Artikel vorbestellen?
Einige Artikel bieten wir zur Vorbestellung an. In solchen Fällen wird das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite angegeben.
Um eine Vorbestellung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie pflegt man Marmor?
Die Pflege von Marmor erfordert besondere Sorgfalt, da es sich um ein empfindliches Naturmaterial handelt, das auf säurehaltige und abrasive Substanzen sehr empfindlich reagiert. Hier sind die wichtigsten Schritte und Hinweise zur Marmorpflege:
1. Regelmäßige Reinigung
- Sanfte Reinigungsmittel verwenden: Verwende pH-neutrale Reinigungsmittel oder spezielle Marmorreiniger. Aggressive, säurehaltige oder alkalische Reinigungsmittel wie Essig, Zitrone, Essigreiniger oder Allzweckreiniger können den Stein beschädigen.
- Vermeide scheuernde Mittel: Verwende keine Scheuermilch, Scheuerschwämme oder andere kratzende Reinigungsutensilien, da sie die Oberfläche verkratzen können.
- Feuchtes Tuch: Wische den Marmor regelmäßig mit einem weichen, feuchten Tuch ab, um Schmutz und Staub zu entfernen.
- Trocknen: Trockne die Oberfläche nach der Reinigung mit einem weichen Tuch, um Wasserflecken zu vermeiden.
2. Schutz vor Flecken
- Sofortiges Entfernen von Flecken: Verschüttete Flüssigkeiten wie Wein, Zitronensaft, Öl oder Kaffee sollten sofort entfernt werden, da sie den Marmor schnell verfärben oder Flecken hinterlassen können.
- Untersetzer und Schutzmatten: Verwende Untersetzer für Getränke und Schutzmatten unter Töpfen oder Vasen, um direkte Kontaktstellen zu vermeiden, die den Marmor beschädigen könnten.
- Imprägnierung: Eine regelmäßige Imprägnierung mit einem speziellen Marmorversiegelungsmittel hilft, den Stein vor Flecken und Verfärbungen zu schützen. Je nach Beanspruchung kann dies jährlich oder alle paar Jahre notwendig sein.
3. Vermeidung von Kratzern
- Weiche Materialien verwenden: Stelle keine scharfen oder rauen Gegenstände direkt auf den Marmor. Verwende Filzunterlagen unter Dekorationsgegenständen.
- Staub regelmäßig entfernen: Staub und Sand können wie Schleifpapier wirken und Kratzer hinterlassen. Daher regelmäßig Staubwischen oder -saugen.
4. Spezialpflege bei hartnäckigen Flecken
- Ölflecken: Bei Öl- oder Fettflecken kann ein Brei aus Backpulver und Wasser helfen, der auf die Stelle aufgetragen und nach einigen Stunden abgewischt wird.
- Wasserflecken: Kalkablagerungen oder Wasserflecken lassen sich oft mit einer Mischung aus destilliertem Wasser und ein wenig neutralem Reinigungsmittel entfernen.
- Polieren: Sollte der Glanz nachlassen, kann der Marmor durch spezielles Marmorpoliermittel wieder auf Hochglanz gebracht werden.
5. Langfristige Pflege
- Professionelle Reinigung und Politur: Bei tiefen Kratzern oder stumpfen Oberflächen ist es ratsam, professionelle Marmorpfleger zu konsultieren, die den Stein schleifen und polieren können.
- Schutz vor Feuchtigkeit: In feuchten Räumen wie Bädern sollte man darauf achten, den Marmor nicht dauerhaft feucht zu halten, um Fleckenbildung und Schimmelbildung zu verhindern.
Wichtige Hinweise:
- Marmor ist ein weicher Kalkstein und besonders anfällig für Säure und Kratzer. Achte daher immer auf einen möglichst schonenden Umgang.
- Vermeide direkte Hitzeeinwirkung, etwa durch heiße Töpfe, die direkt auf dem Marmor abgestellt werden.
Mit der richtigen Pflege kann Marmor seine Schönheit über viele Jahre hinweg behalten.
Wie pflegt man Kristallglas?
Kristallgläser sind empfindlich und wertvoll, daher ist es wichtig, sie sorgfältig zu behandeln und richtig zu entsorgen, wenn sie beschädigt oder nicht mehr brauchbar sind. Hier sind die wichtigsten Tipps zur Pflege und Entsorgung von Kristallgläsern:
Pflege von Kristallgläsern
Schonende Reinigung
- Handwäsche bevorzugen: Obwohl viele moderne Kristallgläser als spülmaschinenfest gelten, wird dennoch empfohlen, sie per Hand zu spülen. Das schont das Material und bewahrt den Glanz.
- Lauwarmes Wasser: Verwende lauwarmes Wasser und ein mildes Spülmittel. Heißes Wasser kann das Glas beschädigen.
- Weiche Tücher: Benutze weiche Schwämme oder Tücher zum Reinigen. Scheuernde Reinigungsutensilien können die Oberfläche verkratzen.
- Kein Drehen in der Hand: Beim Spülen sollte das Glas nicht am Stiel gedreht werden, um Risse oder Brüche zu vermeiden.
Abtrocknen und Polieren
- Sofortiges Trocknen: Trockne die Gläser direkt nach der Reinigung mit einem fusselfreien Baumwoll- oder Leinentuch ab, um Wasserflecken zu vermeiden.
- Vorsichtiges Polieren: Poliere die Gläser sanft mit einem speziellen Gläsertuch, um den Glanz zu erhalten. Dabei sollte besonders der Stiel behutsam behandelt werden, um Brüche zu vermeiden.
Lagerung
- Aufrechter Stand: Lagere Kristallgläser stehend und nicht kopfüber, da der dünne Rand besonders empfindlich ist und leicht beschädigt werden kann.
- Geschützter Platz: Bewahre sie an einem geschützten Ort auf, um das Risiko von Stößen oder Kratzern zu minimieren. Es kann sinnvoll sein, Gläser mit Papier oder Stofftüchern zu trennen.
Vermeidung von Temperaturschocks
- Kristallgläser reagieren empfindlich auf starke Temperaturunterschiede. Setze sie daher keinen extremen Temperaturen aus (z.B. kaltes Glas mit heißem Wasser befüllen).
Vorsicht bei Bleikristall
- Ablagerungen entfernen: Bei Bleikristallgläsern, die lange nicht benutzt wurden, können sich Ablagerungen bilden. Diese lassen sich durch eine Mischung aus Essig und Wasser entfernen.
- Lebensmittelkontakt: Bei älteren Bleikristallgläsern sollte man vorsichtig sein, da sie Spuren von Blei abgeben könnten, vor allem bei der Aufbewahrung von sauren Flüssigkeiten.
Entsorgung von Kristallgläsern
Kristallgläser sind nicht mit normalem Glas gleichzusetzen, weshalb sie auch nicht einfach in den Glascontainer entsorgt werden sollten. Hier sind die richtigen Schritte:
Nicht in den Glascontainer
- Kristallgläser (vor allem Bleikristall) enthalten oft andere Materialien, wie z.B. Blei, was sie für das Recycling von normalem Glas ungeeignet macht. Sie gehören nicht in den Altglascontainer.
Restmüll
- Defekte oder zerbrochene Kristallgläser werden normalerweise über den Restmüll entsorgt. Sie können nicht recycelt werden wie normales Glas, da ihre Zusammensetzung anders ist.
- Sicherheit: Verpacke zerbrochene Gläser gut, z.B. in Zeitungspapier oder Karton, damit niemand beim Entsorgen verletzt wird.
Sondermüll (Bleikristall)
- Hochwertige Bleikristallgläser, die Blei enthalten, sollten eventuell bei speziellen Sammelstellen für Sondermüll abgegeben werden, wenn sie eine besonders hohe Bleikonzentration aufweisen. In den meisten Haushalten kann jedoch auch Bleikristall über den Restmüll entsorgt werden, solange keine großen Mengen anfallen.
Wiederverwendung oder Spenden
- Wenn die Gläser intakt sind, du sie aber nicht mehr benötigst, können sie auch weiterverwendet oder gespendet werden. Wohltätigkeitsorganisationen, Secondhand-Läden oder Online-Plattformen sind gute Optionen, um Kristallgläser zu verschenken oder weiterzuverkaufen.
Mit der richtigen Pflege halten Kristallgläser viele Jahre, und bei der Entsorgung sollte man auf den richtigen Umgang mit diesem wertvollen Material achten.
REFILL-Service
Vorteile und Prozess
Wie funktioniert die Rückgabe?
Wir arbeiten mit Hochdruck an einem Event-Kalender, um die Produkte vorab testen zu können.
Sollten Sie persönlich Interesse an einem Event – z.B. bei Ihnen zuhause haben – sprechen Sie uns einfach an.
Was kostet die Rückgabe?
Die Versandkosten für die Warensendung ist für Sie kostenlos.
Wie lange dauert das Refill?
Zwischen Kauf und Rücksendung der Ware liegen i.d.R. 1-2 Wochen. Dies ist hauptsächlich durch den Warentransport über den Versand und erhöhtem Aufwand der Reinigung verbunden.
Wir informieren Sie umgehend, wenn die Waren auf dem Weg zu Ihnen sind.
Wie lange ist der Service nach Kauf gültig?
Der Refill-Service ist wie eine Gutschrift zu sehen, d.h. Sie können es heute kaufen und zu einem beliebigen Zeitraum zusenden.
Wichtig ist nur, dass die Lieferung entweder über unseren Service koordiniert wird oder mit einem unserer Servicepartner (Händler) abgestimmt wird.
Wine-Tasting
Infos und Events
Wann und wo sind Events?
Wir arbeiten mit Hochdruck an einem Event-Kalender, um die Produkte vorab testen zu können.
Sollten Sie persönlich Interesse an einem Event – z.B. bei Ihnen zuhause haben – sprechen Sie uns einfach an.
Was ist SensisPlus?
ENSISPLUS überzeugt weltweit bei Weinglas-Vergleichstastings Weinkenner und Genießer. Im SENSISPLUS-Glas kommt Wein nach dem Einschenken in kürzester Zeit in seiner ganzen Komplexität zur Geltung. Das Weinmagazin VINUM schreibt: »Das SENSISPLUS Glas faltete die Gesamtheit der Aromen (…) auseinander wie einen schillernden Fächer.«
Die Gläser ESSENCA SENSISPLUS werden aus brillantem Kristallglas mit modernster Technologie gefertigt. Die Gläser sind besonders leicht und dünnwandig und weisen dennoch durch die Technik der gezogenen Stiele eine hohe Bruchfestigkeit auf.
Was ist NoDrop Effekt?
No Drop Effekt
Der NO DROP EFFEKT verhindert bereits beim Ausgießen des Rotweins oder anderer Getränke nahezu vollständig die Entstehung von Tropfen am Glasrand und in der Folge auch das Ablaufen des Getränks an der Außenwand der Karaffe. Gefäß und Tischtuch werden somit optimal vor Flecken geschützt. Der NO DROP EFFEKT beruht auf einer Spezialbehandlung der Glasoberfläche, die dauerhaft verhindert, dass Tropfen an der Außenwand von Karaffen, Krügen und Dekantierenten ablaufen.
Bitte achten Sie beim Eingießen darauf, dass das Getränk ruhig und gleichmäßig fließt. So kann sich der NO DROP EFFEKT am besten entfalten.
Konto und Bestellung
Kontodetails und Status
Welche Zahlungsmethoden bestehen?
Sie haben bei GOLDVEIN die freie Auswahl zwischen einer Vielzahl an beliebten Zahlungsarten.
Es stehen beispielsweise Mastercard, Mastercard Maestro, Visa, American Express, PayPal, giropay, aber auch eine direkte Banküberweisung per Vorkasse zur Verfügung.
Des Weiteren werden Apple Pay (iOS) und Google Pay (Android) ebenfalls beim Surfen über das entsprechende Smartphone, Tablet oder kompatiblen Endgerät in unserem Shopsystem eingebunden, sofern Sie diesen Dienst vorher erfolgreich eingerichtet haben.
Siehe auch Zahlungsarten.
Bestellung ändern & stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen oder sie stornieren.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein müssen. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Siehe auch Widerrufsrecht.
Muss ich für die Rücksendung zahlen?
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Bitte beachten Sie, dass die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein müssen. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Siehe auch Widerrufsrecht.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Wenn Sie jedoch ein Kundenkonto anlegen, können Sie Ihre Bestellungen einfacher verwalten und von exklusiven Angeboten profitieren.
Lieferung und Versand
Länder, DHL, Kosten
Ich habe einen beschädigten/ falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, entschuldigen wir uns vielmals.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels, damit wir das Problem schnell lösen können.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage, je nach Verfügbarkeit der Artikel und der Versandadresse. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Hinweis: Unsere Kerzen werden oft auf Individuelle Bestellung hergestellt. Bitte beachten Sie die Hinweise zur FAQ (KERZEN) sowie die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite.
Was kostet der Versand?
Alle Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.
DEUTSCHLAND
Die Versandkosten betragen pauschal 6,99 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 60 € ist der Versand kostenlos.
EUROPA
Die Versandkosten betragen pauschal 16,49 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 149 € ist der Versand kostenlos.
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Alle Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.
DEUTSCHLAND
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